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退换货说明
发布者:卓美网(www.zm7.cn)发布时间:2008-09-19查看:174评论:13
 自客户接收商品之日起7日内(外地顾客以货品签收日为准),商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择退换货。  
 退换类别  详情描述  7天退换  15天退换  运费  备注
 非人为损坏的商品本身质量原因  经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或卓美网售后确认属于商品质量问题。  是  是  否  建议您到厂商的直属维修站进行检测,当地无检测条件的请联系卓美售后处理。
 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因  物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。  是  是  否  卓美审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
 其他原因  除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)  是(特价区商品除外  是(特价区商品除外  是  特殊情况请联系卓美售后人员处理。
1,产品质量问题定义:  产品质量问题是指产品在按照厂商提供的产品说明书中所列明的使用及操作守则正常使用过程中存在操作功能障碍或是不能正常成像的现象。变焦镜头的变焦环松紧,镜筒内、取景器内、LCD屏内、影像传感器表面等处存有对成像不构成影响的细小尘粒,镜头对焦有声音等现象均为正常现象,不属于质量问题。
对于产品是否存在质量问题,客户与卓美有不同意见时,以该商品厂家或其指定维修站出的商品鉴定报告为准。
 
  2,退换商品需符合以下条件: (1).包装完好;
(2).随机配件齐全;
(3).商品外观无损伤;
(4).产品说明书及产品保修卡齐全并且不污不损;
(5).购物票据齐全;
  3,以下情况不做退换货处理: A.任何非卓美商城出售的商品(序列号不符);
B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);
C.商品及附件不完整或有损毁;
D.商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失;
E.兼容性问题不在退货范围内。
F.镜头和机身产品,一经上过卡口且非质量问题(经厂方检测)
G.因顾客原因造成的误购、多购、或对商品不满意等
    4,退货时,如退货产品附有赠品的,赠品也需一并退回,客户需提供对应商品的出库单和发票,并保证商品的完整(包括商品的包装物、 用户手册,和其他由厂家提供的所有附件)。如票据和商品中任何一项丢失或损坏,则不符合退货要求,卓美商城有权拒绝提供退货服务。   5,因质量问题退换货来回快递费,由客户承担一半;非质量问题调换货的快递费,由客户承担全部运费。 以上文字的解释权归卓美网所有。
 

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  • lucy2677
    评论日期:2010-12-23 21:59:07问: 您好!我刚在卓美网买了lx5相机,在专业朋友的建议下,我打算换货(不是退货),多花几千换个单反相机,请问可以吗?需要什么流程?
    答:您好:退换货需出示厂家检测质量问题可退换货证明的。而且松下LX5数码相机的是很多专业摄影师的备用相机,成像质量不次于某些单反相机的成像。祝您购物愉快!
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